À propos des présentes conditions

Les présentes conditions générales s'appliquent au site klub20.ca, aux achats effectués sur celui-ci, ainsi qu'aux abonnements, passes et services du Klub 20 West Island Gym, 50, boulevard Saint-Charles, local 4, Beaconsfield (Québec) H9W 2X3. Le club est exploité par Klub Athletik 20 (« Klub 20 », « nous »). Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou au (514) 505-3555.

Lorsque vous devenez membre, vous signez un contrat d'abonnement. Si quelque chose dans les présentes conditions diffère de votre contrat signé, votre contrat s'applique. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi qui vous protège.

Abonnements

• 1 an offre notre plus bas tarif, avec un engagement de 12 mois.
• Flex comporte un minimum de 3 mois. Ensuite, vous pouvez annuler avec un préavis de 30 jours.
• Super Flex est sans engagement et comprend le service de serviettes.
• Facturation. Chaque forfait est facturé aux 2 semaines ou chaque mois, taxes en sus. Les prix en vigueur sont sur notre page Abonnements.
• Frais annuels. Chaque forfait comporte des frais annuels uniques : 69 $, ou 79 $ pour Super Flex (89 $ et 99 $ pour les couples), taxes en sus, sauf indication contraire d'une promotion.
• Couples. Une personne est titulaire principale du compte et paie le tarif couple, et chaque personne a son propre accès. Les abonnements couple sont réservés aux vrais couples : les membres d'une même famille ou les amis qui s'inscrivent ensemble ne sont pas admissibles.
• Étudiants. Les tarifs étudiants exigent une carte étudiante valide avec photo.
• Paiement. L'inscription en ligne se fait par carte de crédit. Pour payer par prélèvement bancaire préautorisé, inscrivez-vous en personne avec un chèque annulé.

Durée du contrat, renouvellements et prix

Un contrat d'abonnement dure au plus 12 mois. Les abonnements ne se renouvellent jamais automatiquement. Avant la fin de votre contrat, nous vous demandons si vous souhaitez le renouveler. Votre abonnement et la facturation se poursuivent seulement si vous signez un renouvellement.

Votre prix n'augmente jamais pendant votre contrat. Les prix peuvent seulement changer au renouvellement : nous vous indiquons le nouveau prix avant que vous signiez, et il s'applique seulement si vous l'acceptez.

Si vous gelez votre abonnement, votre date de renouvellement est reportée du nombre de mois gelés.

Inscription en ligne

• L'inscription en ligne prend environ 2 minutes. Une fois votre paiement accepté, une page de confirmation s'affiche et vous recevez un courriel de confirmation.
• Nous vous envoyons par courriel une copie de votre contrat d'abonnement.
• Vous pouvez commencer tout de suite : présentez-vous quand vous voulez, et la réception trouvera votre abonnement et configurera votre accès.
• Les membres de moins de 18 ans s'inscrivent en personne avec un parent.

Annulation de votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement. Les modalités dépendent de votre forfait :

• Super Flex : annulez en tout temps, sans frais d'annulation. Si vous choisissez une date d'annulation ultérieure, vos paiements habituels sont prélevés normalement jusqu'à cette date.
• Flex : après le minimum de 3 mois, annulez avec un préavis de 30 jours, sans frais. Pendant le préavis, une facture mensuelle ou deux factures aux 2 semaines sont traitées, et vous gardez l'accès au club jusqu'à la fin.
• 1 an, pendant le premier dixième (36 jours) de votre contrat : les frais d'annulation sont d'au plus un dixième du prix total de votre contrat, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur.
• 1 an, par la suite : payez 50 % du solde restant, ou transférez votre abonnement à une autre personne pour 49 $ plus taxes.

Comment annuler. Envoyez votre demande par écrit avec notre formulaire Geler, transférer, annuler, ou faites-la en personne à la réception. Nous ne traitons jamais d'annulation par téléphone. Votre annulation compte à partir du jour où vous envoyez le formulaire, ou du jour où vous signez votre demande à la réception. Nous n'annulons jamais rétroactivement.

Notre équipe administrative examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables et confirme tout montant avec vous avant le traitement. Les questions sur les annulations sont traitées par un administrateur du Klub 20.

Lorsque vous annulez, votre tarif prend fin avec votre abonnement. Si vous revenez plus tard, nous ne pouvons pas le garantir.

Gel de votre abonnement

• Tous les forfaits peuvent être gelés : 1 an, Flex et Super Flex.
• Un gel dure 1, 2 ou 3 mois, jusqu'à 3 mois par année. Les mois n'ont pas à être consécutifs.
• Un gel coûte 10 $ par mois, au lieu de votre paiement habituel.
• Votre date de renouvellement est reportée du nombre de mois gelés : vous payez donc ces mois, mais plus tard. À la fin du gel, vos paiements habituels reprennent automatiquement.
• Votre tarif, ainsi que toute promotion actuelle ou passée sur votre abonnement, restent garantis.
• Avec Flex, les mois gelés ne comptent pas dans le minimum de 3 mois.
• Un gel commence à l'une de vos dates de facturation : la prochaine, si vous envoyez votre demande plus de 5 jours ouvrables avant (sinon, ce paiement est quand même prélevé et votre gel commence à la date de facturation suivante), ou une date de facturation ultérieure de votre choix, au moins 30 jours après votre demande. Vos dates de facturation sont dans l'application Klub20.
• Un gel n'est jamais rétroactif. Les jours ou les mois déjà écoulés ne peuvent être ni comptés ni crédités.
• Les demandes de gel se font par écrit, avec notre formulaire ou à la réception, jamais par téléphone.

Transfert de votre abonnement

• Tous les forfaits peuvent être transférés à une autre personne pour 49 $ plus taxes : 1 an, Flex et Super Flex.
• Le nouveau membre reprend votre abonnement tel quel : votre tarif, le temps qui reste et toute promotion en vigueur, le cas échéant. L'abonnement devient le sien : il peut le terminer et choisir de le renouveler ou non.
• Pour commencer un transfert, passez à la réception pendant la journée, ou envoyez notre formulaire avec le nom et le numéro de téléphone du nouveau membre. Nous considérons le formulaire comme votre demande officielle de transfert.
• Le nouveau membre vient au club en personne pendant la journée pour signer les documents de transfert.
• Les 49 $ plus taxes sont portés à votre compte, ou payés par le nouveau membre à la signature. C'est vous qui choisissez.

Passes d'un jour, abonnements à court terme et passes invité

• Passe 24 heures : 25 $ plus taxes. Vos 24 heures commencent à votre première entrée, et non à l'achat, et peuvent couvrir 2 jours de suite. Elle comprend le gym et tous les cours de groupe pendant vos 24 heures, ou peut plutôt servir pour une séance KFIT ou Group PT, réservée au moins 24 heures à l'avance. Activez-la dans l'année qui suit l'achat, avec une pièce d'identité valide avec photo et un court formulaire à signer lors de votre première visite.
• Les passes d'un jour sont des ventes finales et non remboursables.
• Crédit de 25 $ : achetez un abonnement dans la semaine qui suit l'achat de votre passe d'un jour, et les 25 $ sont crédités sur celui-ci. Conservez votre reçu. Un seul crédit de 25 $ au total peut être accordé, même si vous avez acheté plus d'une passe, et il ne peut pas être jumelé à d'autres promotions, offres ou passes.
• Abonnements à court terme : 1 semaine, 1 mois, 2 mois ou 3 mois, payés en une fois, taxes en sus. Pièce d'identité valide avec photo requise. Si vous en avez acheté un, 25 $ peuvent être crédités sur un abonnement de 1 an.
• Passes invité : un ami peut venir avec vous grâce à une passe invité : 15 $, ou 7 $ le jeudi, plus taxes, achetée à la réception, avec accès complet pour cette visite. Chaque abonnement comprend 3 passes invité gratuites. Les invités arrivent avec vous, présentent une pièce d'identité valide avec photo et doivent respecter les exigences d'âge. Il n'y a aucune limite au nombre d'amis que vous amenez, ni au nombre de visites d'un même invité. Les passes invité ne peuvent pas être créditées sur un abonnement.

KFIT, Group PT et entraînement personnel

• Votre première séance KFIT et votre première séance Group PT sont gratuites, une fois par personne, pour les membres et les non-membres.
• Les groupes KFIT et Group PT sont limités à 8 personnes. Réservez au moins 24 heures à l'avance, en ligne ou à la réception. Les membres peuvent aussi réserver dans l'application Klub20.
• KFIT et Group PT offrent des séances à l'unité, des forfaits de 10 séances et des options au mois.
• L'entraînement personnel coûte de 59 $ à 199 $ par séance, plus taxes, selon vos objectifs, votre entraîneur et si vous êtes membre ou non. Les non-membres viennent seulement pour leurs séances prévues.
• Garantie entraînement personnel : si ce n'est pas pour vous, présentez-vous à la réception au cours de vos 1, 2 ou 3 premières séances, selon votre forfait, et dites-nous pourquoi. Nous commençons votre annulation, et vous payez seulement les séances utilisées.
• Si vous avez un problème cardiaque, ou si un médecin a limité l'exercice que vous pouvez faire, nous demandons l'accord de votre médecin avant de commencer l'entraînement personnel.

Exigences d'âge

• Les membres doivent avoir au moins 14 ans. Pour des raisons de sécurité, les enfants de 13 ans et moins ne peuvent pas utiliser le gym.
• Les 14 et 15 ans doivent s'entraîner avec un parent ou avec un entraîneur personnel.
• Les 16 et 17 ans peuvent s'entraîner seuls avec la signature d'un parent. À partir de 18 ans, aucune signature n'est requise.
• Les membres de moins de 18 ans s'inscrivent en personne avec un parent.

Règlements du club

• Enregistrez chaque visite en scannant le code-barres de votre abonnement dans l'application Klub20.
• Tenue : vêtements d'entraînement et chaussures de sport fermées. Le torse nu n'est pas permis. Les sandales sont permises dans les douches, le bain de vapeur et le sauna.
• Chaussures d'intérieur propres en tout temps. Retirez vos bottes d'hiver dès votre arrivée. Laissez-les sur les supports à l'entrée, ou rangez-les dans votre casier une fois la neige, l'eau et la saleté enlevées. Aucune eau, saleté ou gadoue n'est permise dans les casiers.
• Photos et vidéos : vous pouvez vous filmer ou vous photographier vous-même seulement, jamais d'autres membres.
• Studio réservé aux femmes : réservé aux femmes, accessible par le vestiaire des femmes.
• Les cours de groupe sont sans réservation. Merci d'arriver à l'heure, par respect pour l'instructeur et le groupe. Les liens des cours Zoom dans l'application Klub20 sont réservés aux membres.
• Studio de spinning et salle de cours de groupe : les membres peuvent les utiliser quand il n'y a pas de cours.
• Bain de vapeur et sauna : ouverts de 6 h à 22 h, avec de courtes pauses pour le nettoyage. Demandez à la réception d'allumer le sauna sec à d'autres heures.
• Des caméras de sécurité sont utilisées partout dans le club pour la sécurité de tous, jamais dans les vestiaires.

Santé et sécurité

L'exercice est une activité physique, et vous connaissez votre corps mieux que quiconque. Si vous avez un problème de santé, êtes enceinte, vous remettez d'une blessure, ou si un médecin a limité l'exercice que vous pouvez faire, consultez votre médecin avant de commencer.

Chaque appareil affiche des images qui montrent comment l'utiliser, et du personnel est sur place 24 h sur 24 si vous avez besoin d'aide. Signalez immédiatement à la réception toute blessure ou tout équipement qui ne fonctionne pas correctement.

Notre Score santé, nos calculateurs et notre contenu sur la mise en forme sont de l'information générale et des estimations, et non des conseils médicaux.

Heures, fermetures et cours

Le Klub 20 est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans les rares cas où nous fermons, pour un jour férié ou une urgence, nous l'annonçons sur Instagram à @klub20.

L'horaire des cours de groupe change selon les saisons. Un cours peut être annulé en cas d'urgence de l'instructeur, et tous les cours peuvent être annulés lors des grands congés. L'application Klub20 affiche les cours de chaque jour : si un cours est annulé, il y est indiqué comme « Cancelled » (annulé).

Promotions et parrainage

• Les promotions s'appliquent telles que décrites sur notre site, pour la période indiquée.
• Parrainage : vous obtenez un mois gratuit pour chaque ami que vous parrainez et qui achète un abonnement, sans limite. Avisez-nous de votre parrainage avant que votre ami s'inscrive, et non après.

Textos et courriels

• En nous donnant votre numéro de téléphone et en l'acceptant sur l'un de nos formulaires, vous acceptez de recevoir des textos de Klub 20 au sujet de vos visites, de votre abonnement, des cours et de nos offres.
• La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
• Répondez STOP à n'importe quel texto pour ne plus en recevoir, ou HELP pour obtenir de l'aide. Vous pouvez aussi nous joindre à [email protected] ou au (514) 505-3555.
• Nous ne partageons jamais votre numéro de cellulaire ni votre consentement aux textos avec des tiers pour leur marketing.
• Les fournisseurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
• Chaque courriel promotionnel comprend un lien de désabonnement.

Confidentialité

La façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels est expliquée dans notre politique de confidentialité.

Notre site Web

• Les prix sont en dollars canadiens, taxes applicables en sus (TPS et TVQ).
• Les horaires, l'équipement et les services peuvent changer. Si quelque chose sur notre site diffère de votre contrat signé, votre contrat s'applique.
• Tout le contenu de ce site, y compris les textes, photos, vidéos et logos, appartient à Klub Athletik 20 ou est utilisé avec permission. Veuillez ne pas le copier ni le réutiliser sans notre autorisation écrite.
• Les liens vers d'autres sites, comme Google Maps, Instagram et les boutiques d'applications, sont offerts pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date en haut de cette page indique la version la plus récente.

Les modifications ne changent jamais le prix ni la durée de votre contrat en cours. Si une modification touche votre abonnement, nous vous en avisons par écrit au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, et vous pouvez la refuser et annuler votre abonnement sans pénalité.

Loi applicable et questions

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'appliquent toujours.

Des questions sur les présentes conditions? Écrivez à [email protected] ou appelez au (514) 505-3555. Pour vous renseigner sur vos droits de consommateur, vous pouvez aussi communiquer avec l'Office de la protection du consommateur.

Les présentes conditions sont offertes en français et en anglais.